F.A.Q.

 

Dans quel délai vais-je recevoir ma commande?
Chaque produit a sa disponibilité sur la page du produit. Si le produit est “en stock”, il sera expédié de notre entrepôt dans un délai de 1 jour ouvrable vers votre destination. Les délais d’expédition vous seront communiqués au moment de la commande en fonction de votre localisation.
Si un produit est “disponible en rupture de stock”, nous vous informerons du délai en fonction du produit demandé.
Les délais d’expédition dépendront également de la méthode d’expédition que vous avez choisie lors du passage à la caisse
Que dois-je faire si j’ai fait une erreur lors de ma commande ou si je ne suis pas satisfait du produit ?
Veuillez nous en informer le plus rapidement possible et nous renvoyer le ou les articles. Veuillez utiliser un envoi assuré (à vos frais), avec une copie du numéro de commande et de la facture. Nous créditerons votre compte du montant des articles initialement achetés – moins les frais d’expédition.
Veuillez noter que nous n’accepterons pas de retour si les produits sont endommagés. Pour cela, veuillez vous référer à nos politiques d’expédition et de garantie.
Ceci ne s’applique pas aux articles personnalisés ou aux articles en rupture de stock.
Indy Flying Concept dispose-t-il de magasins physiques ?
Nous avons une présence physique via des pop-ups et/ou des représentants dans les zones de largage suivantes :
– Skydive Cerfontaine (Belgique)
– Paraclub Namur (Belgique)
N’hésitez pas à nous contacter physiquement à tout moment, nous serons heureux de vous aider directement.
Que puis-je faire si le casque ou le vêtement que j’ai commandé n’est pas à ma taille ?
Si vous avez commandé un casque en stock et que la taille est insuffisante, veuillez nous en informer dans les 3 jours ouvrables.
Vous devrez retourner le casque à notre entrepôt immédiatement avec un envoi assuré (à vos frais), avec une copie du numéro de commande et de la facture, et le choix d’une nouvelle couleur ou d’une nouvelle taille. Veuillez noter que nous n’accepterons pas de retour si les produits sont endommagés. Pour cela, veuillez vous référer à nos politiques d’expédition et de garantie.
La même procédure s’applique en cas de mauvaise taille de vêtements Street/Fly (à l’exception des combinaisons).
Aucun remboursement ou échange ne peut être effectué pour un casque personnalisé, ou un casque commandé hors stock.
Si cela devait se produire, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.
Que puis-je faire si le casque ou le vêtement que j’ai commandé n’est pas à ma taille ?
Si vous avez commandé un STOCK SUIT, nous pourrons accepter les retours.
Veuillez nous en informer dès réception et nous retourner immédiatement le costume dans notre entrepôt avec un envoi assuré (à vos frais), avec une copie du numéro de commande et de la facture, ainsi que le choix de la nouvelle couleur ou taille pour le costume de remplacement.
Veuillez noter que nous n’accepterons pas les retours si les produits ont été portés ou endommagés. Pour cela, veuillez vous référer à nos politiques d’expédition et de garantie.
Que puis-je faire si mon altimètre ou mon signal sonore ne fonctionne plus correctement ?
Veuillez nous contacter et l’envoyer directement au fabricant pour une mise à niveau et/ou un échange.
Nous serons en mesure de vous aider en vous fournissant toute information supplémentaire nécessaire.
Comment déposer une plainte ?
Nous sommes désolés d’apprendre que vous souhaitez déposer une plainte.
Nous travaillons en permanence à l’amélioration de notre site, de notre plate-forme et de notre communauté, et nous ferons de notre mieux pour que votre expérience soit la meilleure possible. Il vous suffit de nous contacter et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous aider.
Si vous avez d’autres questions ou préoccupations,
Veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@indyflyingconcept.com